特殊旅客服務
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特殊旅客服務

      特殊旅客服務是長春龍嘉國際機場針對航站樓內老、弱、病、殘、孕、幼等特殊群體旅客(以下簡稱為特殊群體旅客)設立的服務項目,為方便特殊群體旅客出行,解決特殊群體旅客遇到的困難,長春機場立足于旅客角度深入考慮,本著“服務無極限、真誠零距離”的服務理念,免費為特殊群體旅客提供以下服務項目:


A)提供輪椅使用服務

      為行動不便且未申請航空公司特服的旅客提供免費的輪椅使用;


B)無人陪伴服務

      為70歲以上(含)單獨出行的老人和5-12周歲的無成人陪伴兒童提供進、出港流程全程陪送服務;


C)特殊旅客優先登機服務

      在登機口,對老弱病殘孕及抱小孩的特殊群體旅客,工作人員會引導其優先登機;


D)空鐵聯運服務

      長春機場“金達萊”服務組與長春鐵路客運站“輪椅姐”朱立紅班組組成空鐵聯運服務伙伴,宗旨是為重點、特殊群體旅客的出行提供便捷的換乘服務。

預約服務辦理流程

      1、如旅客已購買機票,則需在機場辦理乘機手續時提出相關申請,因各航空公司根據機型等情況有特殊服務數量限制,旅客應盡量提前向航空公司提出申請。

      2、如旅客需機場提供特殊旅客服務,則應詳細記錄旅客姓名、聯系方式、乘機時間、乘坐航班號,并將預留信息告知地服候機服務臺,相關部門及時聯系旅客為旅客提供服務。

      3、地面服務保障部門接到旅客特殊服務申請,在符合運輸條件的前提下,要做出合理安排以提供相應服務。如特殊原因不能提供服務,需向旅客做出解釋,并做出妥善安排。

      4、長春機場南航分公司按南航總公司相關流程提供特殊旅客服務,即旅客購票時提出相關申請,或辦理乘機手續時由其根據運力情況合理安排。


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